– La personne ou le service désigné remplit toutes les conditions d’indépendance nécessaires pour traiter en toute impartialité les réclamations reçues des consommateurs. En particulier, la personne ou le service chargé des réclamations des consommateurs est indépendant des unités opérationnelles et placé à un niveau hiérarchique suffisamment élevé. Les agents chargés des réclamations des consommateurs […]